¡LEAN ESTO ANTES DE CONTRATAR! ¡LEAN ESTO ANTES DE CONTRATAR! Contraté este servicio con la intención de apoyar a mi madre para que pudiera recibir terapia psicológica. Durante varios meses tomó sus sesiones y, en agosto, de común acuerdo con su psicóloga, dieron de baja su perfil. Nos indicaron que la cuenta quedaría en pausa por si en algún momento decidía regresar. Sin embargo, en noviembre recibí un cobro de $190 dólares por un mes de servicio que ya no estábamos utilizando y que nunca autorizamos reactivar. Intentamos comunicarnos con atención al cliente y fue sumamente complicado conseguir hablar con una persona. Cuando finalmente lo logramos, nos encontramos con una atención bastante desagradable: se negaban a cancelar la cuenta y a permitirnos retirar nuestra tarjeta como método de pago. Insistían constantemente en que dejáramos la cuenta nuevamente en pausa y aseguraban que habíamos aceptado el cobro de noviembre, algo que nunca ocurrió. Me parece increíble que no se permita cancelar libremente un servicio que ya no se utiliza, ni retirar un método de pago. ¿Por qué tendría que dejar mi tarjeta registrada en una plataforma que ya no necesitamos? Nos tomó dos días enteros de conversaciones con diferentes representantes conseguir que finalmente cancelaran la cuenta y nos reembolsaran el dinero. Lo más incómodo de toda esta experiencia fue la insistencia para que volviéramos a dejar la cuenta pausada, cuando precisamente esa modalidad ya había sido acordada anteriormente y terminó en un cobro que nunca autorizamos. Después de algo así, ¿con qué confianza podría dejar nuevamente mis datos de pago registrados? Quiero aclarar que el proceso de terapia como tal fue bueno y mi madre tuvo una experiencia positiva con su psicóloga. Sin embargo, la experiencia con el servicio al cliente y, sobre todo, con el proceso de cancelación fue un verdadero dolor de cabeza. Mi dinero, mis decisiones y mi derecho a cancelar un servicio que ya no necesito. No deberían hacerte pasar por todo esto para conseguir algo tan básico. Al final del día, hay excelentes psicólogos locales en nuestros propios países a quienes podemos apoyar directamente, sin tener que pasar por este tipo de experiencias.
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